Política de reembolso

🛡️ Políticas de Devoluciones y Garantía – Menzaro

En Menzaro, nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por un servicio de calidad.

Solo se aceptarán artículos comprados directamente en nuestra página web. Para productos adquiridos en minoristas o distribuidores externos, te recomendamos contactarlos directamente para gestionar devoluciones o reclamos.

A continuación, te explicamos las garantías disponibles y cómo puedes hacer uso de ellas:

1. ✅ Satisfacción Garantizada – Cancelación y Reembolso Inmediato

Si deseas cancelar tu pedido y recibir un reembolso inmediato, puedes hacerlo hasta 12 horas después de realizada la compra. Esto se debe a que nuestros procesos de preparación y despacho comienzan de forma casi inmediata.

  • Si realizas la solicitud dentro de este plazo, te reembolsaremos hasta el 95% del monto pagado, descontando las comisiones que puedan aplicar por parte de la pasarela de pagos.

  • El reembolso se realizará en un plazo máximo de 72 horas hábiles.

Importante: Si han pasado más de 12 horas desde tu compra, tu pedido ya está en proceso logístico y no será posible cancelarlo de forma anticipada. En ese caso, deberás esperar a recibir el producto para gestionar la devolución correspondiente.

2. 🚚 Problemas con el Envío

Los plazos de entrega normales en Chile son de 1 a 5 días hábiles. Sin embargo, pueden existir retrasos por causas externas, lo que podría extender el plazo hasta 7-8 días corridos.

  • Si pasados los 8 días tu pedido aún no ha sido entregado, podrás solicitar el reembolso completo, el cual se procesará en un plazo de 3 días hábiles.

Artículos perdidos o robados:
En caso de extravío o robo del paquete tras marcarse como entregado en el seguimiento, el cliente deberá presentar un reclamo ante la empresa transportista correspondiente. Desde Menzaro colaboraremos entregando toda la información necesaria para apoyar el proceso.

📩 Para consultas o reportes relacionados con tu pedido, escribe a tiendamenzaro@gmail.com

3. 🔁 Devoluciones y Cambios – Derecho a Retracto

Si el producto:

  • No cumple con las especificaciones,

  • Presenta fallas de fábrica,

  • Llegó incompleto,

  • O simplemente cambiaste de opinión,

¡No te preocupes! Puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la entrega.

Condiciones para realizar la devolución:

  • Debes gestionar la solicitud a través de nuestra página web, dentro del plazo establecido.

  • El producto debe enviarse junto con la documentación de compra (boleta, factura, nota de venta, etc.).

  • El cliente deberá asumir el costo de envío del producto a nuestros almacenes.

  • Una vez recibido, el producto será revisado. Te daremos una respuesta en un plazo de máximo 3 días hábiles.

Importante: El producto debe devolverse en perfecto estado, incluyendo accesorios, empaques y etiquetas originales. En caso de faltar alguno de estos elementos, la solicitud podría ser rechazada.

¿Tienes dudas? Escríbenos a tiendamenzaro@gmail.com. ¡Estamos para ayudarte!